وتنتشر الملاكات في جميع النقاط المؤدية للحرم الشريف، وهي: باب بغداد، وشارعَي ميثم التمار وباب القبلة، لتقديم الدعم والمساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة خلال أداء الزيارة.
وترافق الملاكات الزائر منذ لحظة وصوله إلى مداخل المرقد الطاهر وحتى إكمال مراسم الزيارة، ثم تسهل وصوله إلى مرقد الإمام الحسين (عليه السلام).
كما تشمل الخدمات الإنسانية للقسم نقل الحالات المرضية إلى المفارز الطبية التابعة للعتبتين المقدستين الحسينية والعباسية عند الحاجة، لضمان سلامة جميع الزائرين.