ورشة علميّة حول مقاييس جودة الخدمات المكتبيّة

نظّمت مكتبةُ السيّدة أمّ البنين(عليها السلام) النسويّة، التابعة لقسم الشؤون الفكريّة والثقافيّة في العتبة العبّاسية المقدسة، بالتعاون مع جمعيّة العميد العلميّة ورشةً علميّة حول (مقاييس جودة الخدمات المكتبيّة)، وذلك عبر برنامج (zoom cloud meeting)، وقدّمتها الدكتورة ضمياء عبد الإله جعفر من معهد الإدارة - الرصافة/ قسم تقنيّات المعلومات والمكتبات.
وبحسب ما بيّنته لشبكة الكفيل مديرةُ المكتبة السيّدة أسماء رعد: "تأتي هذه الفعّالية ضمن خطّة المكتبة الخاصّة بالندوات ووُرش العمل العلميّة الثانية، المندرجة ضمن برنامجها لنشر المعرفة عن بُعْد (لتستمرّ المعرفة)، الذي يهدف إلى المساهمة في تطوير مسارات العمل الخاصّة بالمكتبات ومراكز المعلومات بالأوليّات اللازمة لهذا المشروع المهمّ، فضلاً عن الوقوف على آخر المستجدّات في هذا المضمار عن طريق تبادل المهارات والخبرات بين ملاكات هذه المؤسّسات".
وأضافت: "أنّ اختيار محور الورشة موائمٌ مع التحديّات الاجتماعيّة والاقتصاديّة التي تواجهها المكتبات ومراكز المعلومات، في سبيل تقديم خدمةٍ ثقافيّة وفكريّة تحتلّ رقماً مميّزاً في مضمارٍ تنافسيّ متقدّم، ومكمّل لما تقدّمه المراكز العلميّة الإلكترونيّة من حيث جودة المحتوى والأداء".
وأوضحت رعد: "الورشةُ تضمّنت إعطاء تعريفٍ لمصطلح إدارة الجودة الشاملة والمقاييس المعتمدة وأنواعها لقياس جودة الخدمات، كذلك سلّطت الضوء على أهميّة قيام المكتبات بقياس أدائها، وأهميّته في رفع مقياس أداء جودة خدماتها".
واختتمت: "شهدت الورشة أجواءً حافلة بالنقاشات والمداخلات من قِبل المشترِكات المختصّات بالعمل المكتبيّ، والطالبات والباحثات من داخل العراق وخارجه اللائي أضفن غنىً معرفيّاً لمحتواها، وقد خرجت الورشةُ بعدّة توصياتٍ أهمّها ضرورة أن يخضع العمل المكتبيّ إلى مقاييس ومعايير عدّة، تقيس فيه المكتبات إمكاناتها في ضوء مؤشّراتٍ محدّدة حتّى يتمّ التحقّق من مستوى الأداء الخدميّ لها، والوقوف على نقاط القوّة والضعف داخلها".